『不動産会社として、私たちが最も大切にしていること』

株式会社cocoro不動産が、日々の仕事において何よりも大切にしていること。

それは、**「お客様から選ばれる存在であること」**です。

不動産会社である以上、売上や利益を上げることは当然必要です。

会社を継続し、より良いサービスを提供していくためにも、利益は欠かせません。

しかし、売上や利益を追求すること自体が、私たちの仕事の目的ではないと考えています。

私たちが目指しているのは、お客様にとって本当に必要な存在となり、その結果として仕事を任せていただける会社です。

「この会社にお願いしたい」

「この人に相談して良かった」

そう思っていただけることにこそ、不動産仲介という仕事の本当の価値があると考えています。

『不動産仲介の仕事は、誰が担当しても同じなのか』

不動産仲介という仕事を長年経験してきた中で、私自身、さまざまな疑問を感じることがありました。

その一つが、**「この仕事は、本当に自分がやる必要があるのだろうか」**ということです。

不動産仲介の仕事には、物件の紹介、現地案内、価格交渉、契約手続き、住宅ローンの相談など、さまざまな業務があります。

しかし、そのすべてが自分でなければできない仕事というわけではありません。

他の不動産会社でも十分に対応できる仕事もあれば、場合によっては、他の会社にお願いした方がお客様にとって良い結果につながることもあるでしょう。

私たちは、その事実を否定するつもりはありません。

むしろ、そうした現実を理解することが、お客様に対して誠実であるための第一歩だと考えています。

大切なのは、不動産会社の都合ではなく、お客様にとって誰に依頼することが最善なのかという視点です。

そして、その選択肢の中から私たちを選んでいただけたとき、初めて私たちの仕事に特別な意味が生まれるのだと思います。

『自分たちの利益よりも、お客様にとっての価値を優先する』

不動産業界には、会社ごとに異なる営業方針やビジネスモデルがあります。

例えば、他社が売却を任されている物件を購入希望者に紹介することも、不動産仲介における一般的な仕事の一つです。

また、新築住宅などの販売において、仲介手数料を割り引くことでお客様を集める営業方法もあります。

こうした仕事そのものを否定するつもりはありません。

お客様が希望する物件を購入できたり、購入時の費用を抑えられたりするのであれば、そこには明確な価値があります。

ただ、私たちが大切にしたいのは、その仕事をする理由です。

「売上になるから紹介する」

「契約できそうだから勧める」

そうした会社側の事情だけで仕事を選ぶのではなく、そこにお客様から求められる理由があるのかを考えたいのです。

例えば、お客様から、

「他の会社が扱っている物件だけれど、あなたから購入したい」

と言っていただけたのであれば、それは私たちが選ばれたということです。

また、

「購入費用をできるだけ抑えたいので、仲介手数料について相談したい」

というご希望があるのであれば、そのニーズに対してどのような提案ができるかを真剣に考えるべきでしょう。

大切なのは、仕事の種類ではありません。

その仕事が、お客様の希望や利益につながっているかどうか。

私たちは、常にその視点を持ち続けたいと考えています。

『選ばれるために、必要なこと』

では、お客様から選ばれる不動産会社になるためには、何が必要なのでしょうか。

私は、特別な営業手法や巧みな話術が必要だとは考えていません。

もちろん、不動産に関する専門知識や経験は欠かせません。

物件の価格だけでなく、建築基準法や都市計画法、権利関係、住宅ローン、税金、相続、建物の状態など、幅広い知識が求められます。

特に不動産売買は、取引金額が大きく、お客様の生活や将来にも深く関わる仕事です。

そのため、専門家として正確な情報を提供し、リスクも含めて適切に説明する責任があります。

しかし、知識や経験が豊富であれば、それだけで選ばれるわけではないと思います。

私たちが大切にしているのは、次のような姿勢です。

• お客様の話を丁寧に聞き、本当の希望を理解すること。
• メリットだけでなく、デメリットやリスクも正直に伝えること。
• 契約を急がせず、お客様が納得できるまで説明すること。
• 自分たちにとって不利益な情報であっても、必要なことは隠さないこと。
• 売買が成立するかどうかにかかわらず、相談そのものに価値を提供すること。

一つひとつは、決して特別なことではありません。

しかし、これらを日々の仕事の中で徹底し続けることは、決して簡単ではありません。

だからこそ、私たちは当たり前のことを当たり前に行う姿勢を大切にしています。

『契約をしないという提案も、大切な仕事』

不動産仲介の仕事は、売買契約を成立させることで報酬が発生する仕組みです。

そのため、不動産会社には契約を成立させたいという動機が働きます。

しかし、お客様にとって最善の選択が、必ずしも契約することであるとは限りません。

例えば、不動産の売却を検討されている方であっても、現在の市場環境や将来の生活設計を踏まえると、売却せずに保有を続けた方が良い場合があります。

また、購入を検討されている方であっても、資金計画や物件の状態、将来的な資産価値などを考慮すると、購入を見送った方が良い場合もあるでしょう。

そのようなときに、

「今は売らない方が良いと思います」

「この物件は購入を見送った方が良いかもしれません」

とお伝えできることも、不動産会社として重要な役割だと考えています。

もちろん、最終的に判断されるのはお客様です。

私たちの役割は、その判断に必要な情報を整理し、専門家としての意見をお伝えすることです。

目先の契約を優先するのではなく、お客様が将来振り返ったときに、納得できる選択をしていただくこと。

その積み重ねが、本当の意味での信頼につながるのではないでしょうか。

『八王子という地域で、必要とされる会社でありたい』

株式会社cocoro不動産は、東京都八王子市を中心に不動産売買仲介を行っています。

八王子市には、駅周辺のマンションや住宅地だけでなく、古くからの造成地、傾斜地、擁壁のある土地、接道条件に課題のある不動産など、地域特有の事情を抱える物件も少なくありません。

また、相続したご実家の売却、空き家の管理、住み替え、住宅ローンの返済に関するご相談など、お客様が抱える事情もさまざまです。

こうした問題に対して、単に物件を売る、買うという手続きだけでなく、個々の事情に応じた提案ができる会社でありたいと考えています。

地域に根ざした不動産会社だからこそ、できる仕事があります。

一方で、私たちよりも他の専門家や会社の方が適していると判断した場合には、そのことも率直にお伝えしたいと思っています。

何でも自社で引き受けることが、お客様のためになるとは限らないからです。

私たちが目指すのは、すべての不動産取引に関わる会社ではありません。

私たちを必要としてくださるお客様に対して、期待以上の価値を提供できる会社です。

『選ばれることは、目的であると同時に結果でもある』

お客様から選ばれることを大切にする。

これは、単に多くの契約を獲得したいという意味ではありません。

そもそも、お客様から選ばれるためには、選んでいただくにふさわしい仕事を続ける必要があります。

専門知識を磨くこと。

経験を積み重ねること。

お客様の立場で考えること。

約束を守ること。

間違いがあれば認め、改善すること。

そうした日々の積み重ねが信頼につながり、結果としてお客様から選ばれるのだと思います。

そして、選ばれたからには、その期待に応える責任があります。

私たちは、売上の大きさや契約件数だけで会社の価値を測るのではなく、どれだけお客様の役に立てたのか、どれだけ納得していただける仕事ができたのかを大切にしたいと考えています。

『最後に｜私たちが目指す不動産会社』

不動産仲介という仕事には、さまざまな形があります。

会社の規模を大きくすることも、取引件数を増やすことも、事業を継続していくうえでは重要です。

しかし、どれだけ会社が成長しても、忘れてはいけないことがあります。

それは、お客様が私たちを選んでくださる理由を、常に考え続けることです。

「誰に頼んでも同じ」ではなく、

「あなたに頼んで良かった」

そう言っていただける仕事を一つでも多く積み重ねたい。

そして、無理に仕事を獲得するのではなく、必要としてくださる方から自然と選んでいただける会社でありたい。

それが、株式会社cocoro不動産の目指す姿です。

私たちはこれからも、八王子という地域で、一人ひとりのお客様に誠実に向き合い、選んでいただくにふさわしい仕事を続けてまいります。

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株式会社cocoro不動産 代表取締役 柴田　祐介

大手不動産仲介会社にて約17年間、八王子・町田・新百合ヶ丘エリアを中心に不動産売買仲介業務に従事。

保有資格：宅地建物取引士、二級建築士、2級ファイナンシャル・プランニング技能士、相続アドバイザー2級、既存住宅状況調査技術者、秘書技能検定2級。